本报讯 面对经济发展的新常态，河南省新乡市城乡规划局积极克服诸多不利因素，创新服务举措，切实用好“四则运算法”，进一步提升服务质效，推动城乡规划工作发展。

在满足客户需求上用加法。该局始终本着“始于客户需求、基于客户满意”的服务理念，进一步缩短操作流程，突出抓好绿色通道服务及首问、延时、预约、领办、协办等多项特色个性化服务。把具有行政职权的科室前移到新乡市便民服务中心，全力满足客户要求，减少了客户“两头跑、两头找”现象。

在审批工作上用减法。推行修建性详细规划方案与建设工程方案报审提示函制度，一次性告知建设用户报审方案中的图文要件和注意事项，避免建设用户设计中走弯路。大幅度压缩审批时限，《建设项目选址意见书》、《建设工程规划许可证》、《建设用地规划许可证》核发由20个工作日分别压缩到11个、10个、6个工作日，力求以最快、最简化的流程为客户办结事宜。

在提高服务效率上用乘法。公开办公电话，开通微信平台，开办群众之声栏目，对实际操作中的问题适时交流沟通。大力推行网上申报制度，搭建多元化服务平台，全面落实“一岗多能”、一站式服务。加强科室之间人员配合，为客户提供最便捷服务。

在缩短与客户距离上用除法。每季度与客户进行恳谈，面对面解决问题。实行一线工作法，对普遍性问题“上门办”，对一时难以解决的问题“跟踪办”，并定期走访一些企业，了解他们的需求。特别对省、市重点项目，公租房、棚户区、城中村等保障房项目，均主动沟通、协助衔接，缩短了客户与办事人员之间的距离。