近日，广东省广州市白云区一栋7层老楼外墙上的观光电梯引发热议。有人认为这是违建，必须依法拆除；有人认为，违建业主为了方便家里3位老人上下楼加装电梯，实属无奈之举，可以理解。

不管是新楼装电梯，还是老楼装电梯，都需要得到规划、建设等职能部门审批，确保住宅和电梯的安全。业主在没有得到职能部门批准和许可的前提下，擅自给老楼加装电梯，从法律层面说，的确属于违法行为，应依法处理和处罚。

然而，现在很多老人居住在上个世纪及本世纪初建设的、没有配套电梯的老楼里，上下楼非常不方便，装电梯已经成为老楼升级改造的一种刚性需求。但这并不容易，多数老楼申请加装电梯都无法成功。除了邻里关系不好处理，部分住户不愿意掏钱装电梯外，最关键的原因是职能部门服务意识、相关制度没跟上，在审批环节卡壳。

在这起事件中，业主之所以选择违规操作，主要是因为规划部门只允许商品房加装电梯，不允许在宅基地上加装电梯。如果严格按照规定安装电梯，就只能将老楼拆掉重建。现在电梯已经违规安装了，职能部门就应想方设法进行补救，在保证楼房安全的前提下，让老楼加装电梯合法化，方便老人上下楼。

老楼装电梯实质上已是一项涉及到广大老人权益的民生工程，职能部门应当顺应群众需求，站在以人为本的高度，在审批等机制上升级，开通“绿色通道”，方便老楼装电梯。只要不涉及邻里矛盾、不危及住宅楼安全，就不该人为地给老楼装电梯增加障碍。